Silhouette Click & Collect Lösung "Buy Local"

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Silhouette strebt als weltweit führender Anbieter von Premium-Eyewear Exzellenz an - neben dem Produktdesign auch in Sachen Verkaufsunterstützung. In Zeiten von Corona und danach ermöglicht Silhouette mit der e-Commerce Initiative „Buy Local“ Endkunden den Online-Kauf auch von optischen Brillen, und generiert über die Website Leads und damit Umsatzpotenzial für die langjährig verbundenen Vertriebspartner.

www.silhouette.com

Seit Sommer 2020 können auf silhouette.com bereits Sonnenbrillen online gekauft werden. Jetzt öffnet Silhouette seine Online-Bestellprozesse erstmals auch für optisch verglaste Brillen, und verbindet damit perfekten Online-Service mit Top Beratung und Feinanpassung durch die lokalen Brillen-Händler. Nach den ersten Starts mit Optikern in Österreich und Deutschland folgen jetzt sukzessive weitere Rollouts weltweit.

Netural hat mit uns punktgenau am Kunden gedacht und uns wesentlich dabei unterstützt, die nötigen Prozesse und die organisatorischen Rahmenbedingungen für das Projekt aufzusetzen.

Christian Ender, Chief Sales Officer bei Silhouette International

Leadgenerierung durch Händlerintegration

Mittelpunkt der Konversion über die Website: die virtuelle Try-On Funktion, mittels der sämtliche Brillenmodelle „live“ von zu Hause aus anprobiert werden können. Während Sonnenbrillen direkt bezahlt und nach Hause bestellt werden können, gilt bei optischen Brillen das „Click & Collect“ Prinzip: die Brille kann online bestellt, und direkt zum ausgewählten, lokalen Optiker gesendet werden. Dieser erhält automatisiert eine Benachrichtigung und, rechtzeitig zum Kundentermin, das entsprechende Brillenmodell von Silhouette. Die Brille wird fachmännisch vor Ort angepasst - was sitzt und gefällt, wird vor Ort bezahlt.

Mit integrierten Prozessen in Richtung Marketing Automatisation

silhouette.com erfüllt eine duale Mission - die Marke verkörpern, sowie dem Nutzer eine hoch komfortable Bestellfunktion bieten - je nachdem, ob Onlinekauf oder Zusendung an den ausgewählten Optiker. Dies bedingt im Hintergrund das Abbilden komplexer technischer und auch rechtlicher Prozesse, eingebettet in die entsprechenden Kooperationen mit den Vertriebspartnern. So aufwändig dieser Prozess im ersten Schritt, so aussichtsreich die Perspektiven: Die im Bestellwesen gespeicherten Kundenstammdaten können zukünftig weitreichenden Mehrwert in der Kundenservicierung in Form von Marketing Automatisation bieten.

Aus Sicht der Endkunden bedeutet „Buy Local“ nicht zuletzt ein gutes Einkaufserlebnis online, das mit der Expertise des Optikers vor Ort auch ein menschliches Gesicht erhält - ein Markenerlebnis, das gut tut!