hello again Website

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hello again revolutionieren mit ihrer individuellen Kundenbindungslösung die Kundenbindung in diversen Branchen – von der Bäckerei bis hin zum Friseursalon. Um die Lösung noch zielgerichteter und erfolgreicher vermarkten zu können, machte sich das Team von hello again auf die Suche nach einem Partner, um ihre Website zu optimieren.

Aufgabe

Das Ziel war klar: Leads generieren und die Conversion-Rate erhöhen, um das Vertriebsteam zu unterstützen und den Sales Cycle deutlich zu verkürzen.

Um die Conversion-Rate zu steigern, sollte(n):

neue Conversion-Möglichkeiten geschaffen werden
das Produkt optimal in den Mittelpunkt rücken
unterschiedliche Perspektiven auf das Produkt geboten werden
die Zielgruppe konsequent in den Fokus gestellt werden
die Website als integraler Bestandteil der User Journey verstanden werden
das bestehende Lead Scoring integriert werden
Produkt-Try-Outs ermöglicht werden
Post-Visit-Maßnahmen geplant werden

Herausforderung

Bestehende technische Probleme, wie z.B. Ausfälle nach Wordpress-Updates, mussten aus dem Weg geräumt, die Page Speed Performance erhöht, SEO-Bestrebungen stärker unterstützt und der Brand Fit durch die Einbindung einer externen Grafik-Agentur gesichert werden. Außerdem musste ein modernes CMS eingeführt werden, um das Content Management effizient zu gestalten. Dabei musste bedacht werden, dass die englischen und deutschen Instanzen unterschiedlich aufgebaut werden können.

Bei der Gestaltung des Interfaces musste zudem eine Balance aus Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit gefunden werden. Die Pains der User sollten gezielt angesprochen und die App von hello again erlebbar werden. Eine weitere Herausforderung war die Ableitung einer KPI-Matrix und eines Tracking-Plans in der Konzeptphase, welche den Conversion-Fokus der Webseite noch stärker unterstreichen sollten, ohne beim User ein Gefühl des „Überwacht-Werdens“ zu wecken. Das gelingt durch personalisierte Information und das Erzählen von Geschichten, die dennoch genug Raum zum Nachdenken lassen.

"Der Relaunch unserer Website war eine spannende Herausforderung, bei der Netural mit seinem Know-how – vor allem in der Konzeptionsphase – überzeugt hat. Die Zusammenarbeit war stets professionell, lösungsorientiert und auf Augenhöhe."

Bettina Handlbauer, Senior Performance Marketing Managerin bei hello again

Lösung

Das Projekt startete mit einem Videocall zur Klärung der Anforderung sowie einer Analyse der Bestandssituation, Ziele, Stakeholder und Zielgruppen inklusive User Journeys. Insbesondere wurde auch die Performance der bestehenden Interaktionsmöglichkeiten auf der Website analysiert und auf die User Journey gemappt.

Im Anschluss wurden potenzielle Lösungen entlang der gesamten User Journey besprochen, die Systemarchitektur und Technologie festgelegt und mit der Erstellung von Funktionslisten und Wireframes für Mobile und Desktop begonnen. Auch ein UI Design Guide wurde erstellt – selbstverständlich in Abstimmung mit der von hello again gewählten Grafik-Agentur.

Nach umfangreichen Feedback Loops wurden die Komponenten fixiert, ein initialer Backlog erstellt, Funktionalitäten priorisiert und der Projektumfang final geschätzt. Zu den Funktionalitäten gehörte unter anderem, dass mittels Keyphrase-Engineering Navigationspfade auf den Search-Intent zugeschnitten werden – also je nach Suchanfrage unterschiedliche Perspektiven auf das Produkt gegeben werden. So kann die Website noch stärker als Teil einer ganzheitlichen Journey und im Zusammenhang mit dem bestehenden Lead-Scoring gedacht werden.

"Die Zusammenarbeit mit Netural war konstruktiv und zielführend. Wir schätzen ihren professionellen Ansatz und ihre Fähigkeit, unsere Bedürfnisse zu verstehen und umzusetzen. Wir sind sehr zufrieden mit den Ergebnissen unserer gemeinsamen Arbeit."

Raphael Horvath, VP Marketing bei hello again

Fazit

Mit langjähriger Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung von Websites erwies sich Netural als idealer Partner für das Website-Projekt von hello again. Die agile Herangehensweise und die Expertise im Umgang mit dem Headless-CMS Storyblok machten sich besonders bezahlt und resultierten in einer Website, die nicht nur technisch und optisch überzeugt, sondern auch strategisch ausgerichtet ist, denn: Durch den klaren Fokus auf die Zielgruppe und maßgeschneiderte Conversion-Strategien wurde eine Plattform geschaffen, die als Dreh- und Angelpunkt der User Journey fungiert.

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